Politica de Cambios y Devoluciones
En Capre buscamos tu total satisfaccion. Por ello, contamos con una politica clara, justa y conforme a la normativa peruana vigente Ley 29571 Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor.
1. Cambios
Plazo: Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 dias calendario posteriores a la recepcion.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
Se debe presentar la boleta o factura de compra.
Exclusiones:
No se aceptan cambios de productos en oferta o liquidacion (salvo por falla).
No aplican cambios para productos de uso personal por motivos de higiene.
No se aceptan cambios si el producto ha sido armado, instalado o usado, salvo por defectos de fabrica.
Si el producto fue adquirido en tienda fisica, el cambio podra gestionarse directamente en tienda dentro del mismo plazo.
2. Devoluciones
Causales validas:
Producto defectuoso de fabrica.
Producto diferente al solicitado.
Danos atribuibles al transporte.
Importante: Si al recibir el producto notas danos visibles en el empaque, debes notificarlo inmediatamente al repartidor, tomar fotografias y comunicarte con Capre en un plazo no mayor a 24 horas.
Procedimiento para devoluciones:
Envia un correo a ventas@capre.pe
con el asunto Devolucion de pedido
Adjunta fotos del producto y una breve explicacion del motivo.
Nuestro equipo validara tu caso y respondera en un plazo maximo de 48 horas habiles.
Una vez recibido el producto en almacen, se evaluara en un plazo de hasta 5 dias habiles.
La aprobacion o rechazo se notificara dentro de los siguientes 7 dias habiles.
Reembolsos:
Aprobada la devolucion, el reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 15 dias habiles.
En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de abono puede depender del banco emisor.
3. Costos de envio
Si la devolucion o cambio es por error de Capre o falla de producto, nosotros cubrimos los costos de envio.
Si el cambio es por eleccion del cliente (color, talla, modelo), el cliente asume los gastos de traslado.
4. Productos personalizados o a pedido
Los productos personalizados o fabricados a pedido no estan sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por fallas comprobadas de fabrica.
5. Productos en promocion
Los productos adquiridos en campanas de descuento, promociones especiales o liquidaciones no tienen opcion de cambio o devolucion, salvo en caso de falla comprobada.
6. Garantia y derechos del consumidor
Esta politica es independiente a las garantias legales o comerciales del producto, las cuales se detallan en la seccion Politica de Garantia
Capre respeta tus derechos como consumidor conforme a lo establecido por el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor Ley 29571. Para mayor informacion, puedes acudir a www.indecopi.gob.pe
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Tienes dudas? Escribenos a ventas@capre.pe
o contactanos al 912 570 548 Estamos para ayudarte.
